Ouvidoria

A Ouvidoria:   

 A Ouvidoria é o canal para receber , registrar , conduzir , responder e/ ou solucionar as manifestações (consultas, pedidos de informações , reclamações, criticas e elogios ) dos jovens , dos pais e dos chefes que fazem parte da comunidade interna ou externa .

    Este é um canal para que todos os integrantes do grupo possam fazer suas manifestações , em segurança , com garantia de sigilo .  

    A implementação de uma ouvidoria é criar um canal e condições para a efetiva participação de todos nos procedimentos e nos seus processos decisórios . Os subsídios recolhidos deverão servir ainda para a obtenção da melhoria dos processos de gestão fazendo com que os serviços prestados sejam aprimorados ou corrigidos e, com isso , alcance cada vez mais a satisfação geral.

A pesquisa :

O grupo realizará uma ampla pesquisa para saber como estamos, assim então poderemos saber qual o melhor caminho a ser seguido, e que mudanças temos que fazer .

Você quer que o grupo melhore?

Você quer que a atividade de sua tropa melhore?

Você quer que seu chefe   melhore?

É para isto que serve a ouvidoria, ela busca a sua valiosa opinião.

 Para que serve?

- Assegurar ao usuário , o exame de suas reivindicações.

- Fornecer diversas informações para a diretoria do Grupo e assessora-la nos processos decisórios .

Como age?

- Responde no menor prazo possível de forma aberta , honesta , objetiva e precisa , com transparência e respeito .

- Faz levantamento estatístico das informações pesquisadas.

O que é?

- É núcleo de pesquisa de informações apuradas e recebidas.

- É a necessidade de saber o que a jovem pensa sobre a atuação da direção e das chefias do grupo .

Missão :

Buscar a melhoria da qualidade no serviço prestado pelo grupo .

Objetivo :

O objetivo da Ouvidoria é criar uma instância capaz de contribuir para o fortalecimento da unidade e o respeito à diversidade , por meio do diálogo e da interlocução entre todos e ainda uma maior aproximação com a comunidade externa .

Metas :

Atingir 80% de satisfação em todos os quesitos em 2 anos .

Visão  de futuro:

Contribuir para que o Grupo seja referencia no Vale do Paraíba em administração escoteira .

Não perca esta oportunidade !

Estatuto da Ouvidoria:

Compete à Ouvidoria:

I – Receber , encaminhar e acompanhar , junto ramos competentes , críticas , reclamações, sugestões , elogios e outras questões que sejam de interesse da Comunidade interna o externa .

II – dar ciência, formalmente, ao interessado das providências tomadas;

III – sugerir, às diversas instâncias da administração medidas que visem ao aperfeiçoamento da organização e do funcionamento do grupo.

V – prestar informações e esclarecimentos ao diretor e ao conselho diretor quando convocado para tal fim;

VI – apresentar mensalmente o relatório parcial de suas atividades ao diretor e o relatório semestral ao conselho diretor;

VII – guardar sigilo , se solicitado, ou quando entender que a identificação possa causar transtornos .  

Venha participar da equipe de Ouvidoria !!!

  1° Artigo da Lei Escoteira 

Reclamação:

“Uma reclamação é a última oportunidade que um   cidadão lhe dá para que você possa melhorar seus serviços .”

Sugestão:

Entendemos por sugestão a mensagem que apresenta uma idéia ou proposta para o aprimoramento dos processos de trabalho , prestados pelo grupo . A ouvidoria do grupo ao recepcioná-la avalia a sua pertinência e a encaminha para o conhecimento e apreciação do dirigente ou do chefe responsável .  

Elogio:

Entendemos por elogio  a demonstração de apreço , reconhecimento ou satisfação para com o serviço recebido.

Não se esqueça, elogiar é muito importante , poucos fazem isto .

Solicitação de informação :

Entendemos  como um pedido de alguma referência ( endereço , local e horário de atendimento, horário de funcionamento , etc.) nomes de responsáveis , legislação , dados estáticos , etc.  

 Sua opinião : 

Sua opinião é muito importante .  

Participe, dê sua opinião , contribua para o aprimoramento do seu grupo .

Ele pertence a você !